쿠팡이츠

쿠팡이츠의 기본 정보는 어떻게 되나요?

쿠팡이츠는 이름은 하나지만 쓰는 사람에 따라 접속하는 곳이 셋으로 나뉘어요. 소비자는 쿠팡이츠 앱을 쓰고, 배달 일을 하는 사람은 배달파트너 앱과 ces.coupangeats.com을, 가게 주인은 입점 문의 창구와 사장님 서비스를 써요. 공정거래위원회는 쿠팡 주식회사를 쿠팡이츠 약관의 주체로 적었고, 배달 대행을 맡는 쿠팡이츠서비스는 쿠팡의 자회사로 별도 감사보고서를 공개해요.

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쿠팡이츠 공식 사이트와 배달파트너 사이트, 청년일보, 공정거래위원회, 디지털데일리 보도를 정리했어요.

쿠팡이츠는 무엇인가요?

쿠팡이츠는 우버이츠와 비슷한 음식 배달 서비스이고, 2021년 배달 앱 사용량 조사에서는 배달의민족과 요기요에 이어 3위였어요. 쿠팡이츠 소비자 사이트는 주문부터 배달, 식사까지 모든 과정에서 한 단계 높은 경험을 주는 것을 목표로 한다고 소개해요. 가까운 거리는 포장·픽업으로 기다림 없이 받고, 주문을 수락한 뒤에는 배달 파트너의 위치를 실시간으로 볼 수 있다고 안내해요.

쿠팡이츠의 역사와 배경은 어떻게 되나요?

쿠팡이츠는 처음엔 배달의민족과 요기요가 시장을 나눠 갖던 2019년에 뛰어들었어요. 서울 강남·서초·송파에서 시범 운영을 하며 '치타배달'이라는 한집배달과 낮은 배달료를 앞세웠어요. 모바일인덱스 조사로 2020년 1월 월간 이용자는 26만 5천여 명이었다가 2020년 12월 284만 명대로 10배 넘게 늘었어요.

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공식 사이트와 신문·정부 보도자료의 날짜를 연도순으로 모았어요.

2019년 10월 아시아경제는 쿠팡이츠 점주들이 당초 두 달간 수수료 10%, 이후 20%를 적용한다고 들었는데 실제 청구 방식이 달라졌다고 불만을 제기한다고 보도했어요. 같은 기사는 이용자 쪽에서는 1만 2,000원 이하 주문에 배달비 2,000원을 받고 최소주문금액은 5,000원이라고 전했어요. 쿠팡이츠 배달파트너 쪽은 출시 초기 시간당 최대 2만 원을 지급한다고 홍보했다가 그달 초부터 시간에 따라 건당 4000~7,000원을 지급했어요.

쿠팡이츠의 구성은 어떻게 되고 어떤 종류가 있나요?

소비자는 어떤 방식으로 주문할 수 있나요?

와우 회원은 무료배달과 프리미엄 한집배달 가운데 원하는 배달을 선택해요. 무료배달은 여러 집을 함께 도는 묶음배달에 적용되고, 한집배달은 배달비를 따로 내요. 쿠팡이츠는 포장·픽업과, 가까운 가게의 상품을 배달하는 쇼핑 카테고리도 운영해요. 쇼핑 카테고리 안에는 정육, 반찬·떡, 과일·채소, 꽃, 반려동물, 문구 같은 가게가 있고 노출 거리는 가게 반경 4km예요. 도심형 창고(MFC)에서 배달하는 '쿠팡이츠 마트'도 서울 일부 지역에서 운영돼요.

와우 무료배달은 어떤 조건으로 적용되나요?

쿠팡이츠는 2024년 3월 26일부터 와우 회원 대상 무제한 무료배달을 시작했고, 이전의 음식값 10% 할인(와우할인)을 배달비 0원으로 바꿨어요. 주문 횟수, 주문 금액, 배달 거리에 제한이 없고 별도 쿠폰과 중복 사용도 가능했어요. 처음 적용 지역은 수도권·광역시에 이어 충청·강원·경상·전라도 주요 지역과 제주시였고 앞으로 단계적으로 넓히겠다고 밝혔어요.

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SBS Biz, 파이낸셜뉴스 보도와 쿠팡이츠 소비자 사이트를 정리했어요.

가게 사장님은 어떻게 입점하고 어떤 약관을 따르나요?

입점 문의는 쿠팡이츠 소비자 사이트의 '사장님 입점 문의하기'로 연결되고 전화는 1600-9827이에요. 사장님은 쿠팡이츠 서비스 이용 약관의 판매자용 이용약관과 '사장님 요금제 정책'을 따라요.

공정거래위원회는 2025년 10월 13일 쿠팡이츠와 배달의민족의 입점업체 약관을 심사해 노출거리를 제한하는 조항 등 10개 유형의 불공정 조항을 고치게 하고, 쿠팡이츠의 수수료 부과 기준 조항은 60일 안에 고치도록 권고했어요. 지적 내용은 이래요.

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공정거래위원회 보도자료(2025년 10월 13일)를 옮겼어요. 배달의민족과 쿠팡이츠는 2번 이후 조항의 시정안을 제출했고, 수수료 부과 기준은 시정 의사를 따로 확인하는 절차를 밟는다고 공정위가 밝혔어요.

사장님이 내는 수수료와 배달비는 어떻게 바뀌어 왔나요?

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아시아경제, 아이뉴스24, 바이라인네트워크, 뉴스1(파이낸셜뉴스) 보도를 시점별로 옮겼어요.

4가지 선택형이 처음 공지됐을 때 치킨 2만 원어치 한 마리를 팔면 기존 프로모션에서는 중개수수료가 1,000원이었는데 일반형에서는 1,960원이 된다는 계산이 나왔어요. 선택형에서는 점주가 가게 부담 배달비를 직접 정했지만 스마트 요금제부터는 쿠팡이츠가 정하고, 점주들 사이에서는 선택권이 사라진다는 불만이 나왔어요. 2025년 4월 요금제에서 배달비 상단은 2,900원에서 3,400원으로 500원 올랐지만 중개수수료는 낮아졌다는 업계 설명이 있었어요. 쿠팡이츠는 매출 구간에 따라 중개이용료와 배달비를 다르게 적용하고 월 단위로 환급해요.

쿠팡이츠 배달파트너는 어떻게 가입하고 어떤 일을 하나요?

쿠팡이츠 배달파트너는 정해진 시간과 장소 없이 앱으로 주문을 수락해 배달하고, 배달 건별로 수익이 쌓이는 방식이에요. 가입은 앱에서 계좌번호, 배달 희망 지역, 배달 수단, 운전면허증을 입력하고 홈 화면의 안전 교육 배너를 눌러 수강하는 3단계예요.

누가 지원할 수 있고 보험은 어떻게 되나요?

만 19세 이상이면 누구나 지원할 수 있지만 시간제 보험은 보험사와 차량 종류별로 연령이 달라요. 롯데손해보험은 이륜차 만 19세 이상, 사륜차 만 24세~만 59세이고, 배달서비스공제조합은 이륜차 만 24세~만 75세예요.

2026년 6월 공지에 따르면 생활물류서비스산업발전법 개정에 따라 이륜차(오토바이)로 배달하는 파트너는 유상운송보험(시간제보험 포함) 가입 대상이고, 보험 가입이 확인되지 않으면 배달 업무가 제한돼요. 자동차, 자전거, 도보 파트너는 대상이 아니지만 중간에 이륜차로 바꾸면 가입과 확인이 필요해요. 시간제보험은 배달 수락부터 배달 완료까지 분 단위로 적용되는 유상운송보험이고, 일상생활배상 책임보험은 배달 중 사고를 보상하지 않아서 배달 중 사고는 시간제보험(유상운송보험)으로만 보상받아요. 다른 보험사의 유상운송보험에 들었다면 보험증권을 올려야 하고, 발급일이 30일 안인 서류만 인정되며 보험기간이 6개월 이상이면 3개월마다 다시 올려요.

배달 수단과 명의는 어떻게 정해지나요?

배달 수단은 앱의 내 정보에서 바꿀 수 있어요. 자동차로 바꾸면 차종과 번호판을, 오토바이·전기자전거(스로틀)·전동킥보드를 고르면 운전면허번호와 식별번호를 입력해요. 타인 명의로 배달하거나 명의를 빌려주는 일은 가족이라도 금지고, 위탁 제한 같은 제재 사유가 돼요.

수익은 어떻게 구성되고 언제 정산되나요?

공식 사이트는 기본 단가, 거리 단가, 기상 할증, 프로모션으로 수익이 구성된다고 설명해요. 배달 수수료는 단건 배달 수수료(한 번에 한 건 처리)와 멀티 배달 수수료(동시 또는 순차 배정)로 나뉘고, 기본 수수료는 주문량, 배달 가능한 파트너 수, 날씨, 지역 배달 상황에 따라 정해져요. 구체적인 단가표는 운영 지역과 상황에 따라 달라서 공식 사이트에 숫자가 실려 있지 않아요.

정산은 2024년 5월 1일 배달 수행 건부터 수요일~화요일 배달분을 영업일 기준 3일 후에 지급해요. 지급 때 사업소득 원천징수 3.3%를 빼고, 지급일이 토요일이나 공휴일이면 다음 은행 영업일에 들어와요.

리워드와 파트너 혜택에는 무엇이 있나요?

리워드 프로그램은 리워드 그룹을 달성하면 매 수행건마다 최대 40% 추가 리워드를 준다고 안내해요. 배달파트너 케어로 제휴 정비센터 상시 할인, 무상 안전 점검, 건강검진비 지원(본인 부담금 0원)이 있어요. 2026년 10월 24일 기준 진행 중인 이벤트에는 친구 초대 보너스(친구도 나도 1만 원), 1건만 해도 2만 원을 주는 첫 배달 보너스, 미션 보너스가 올라 있었어요. 이벤트 금액과 조건은 바뀌어요.

이츠플러스는 무엇이고 일반 배달파트너와 무엇이 다른가요?

쿠팡이츠 플러스는 쿠팡이츠와 협력사가 파트너십을 맺고 배달을 운영하는 3PL 모델이에요. 쿠팡이츠서비스가 안정적인 물량과 자동 배차 시스템을 대고, 협력사가 라이더 채용과 운영 관리를 맡아 관리 수수료를 받아요. 초기 가입비는 0원이고 예치금·보증금 같은 부가 비용이 없다고 안내해요. 가입 순서는 상담 신청, 서류 제출, 비대면 전자계약, 라이더 채용과 시스템 교육, 운영 시작이에요. 협력사 소속 라이더의 보험 인증은 협력사에 문의하라고 공지에 적혀 있어요.

배달 중 사고가 나면 어떻게 하나요?

공식 시작 가이드는 사고가 나면 주변을 확인해 안전한 곳으로 이동하고, 사고 장소와 상황을 사진이나 기록으로 남긴 뒤 배달파트너 센터나 안내 채널에 접수하라고 해요. 이후에는 센터가 안내하는 절차를 따라요. 사장님이나 고객과 마찰이 생기면 직접 대응하지 말고 배달파트너 센터에 연락하라는 안내도 있고, 주소 같은 개인정보를 배달 목적 밖에 쓰면 위탁 제한 사유가 돼요.

쿠팡이츠의 현황은 숫자로 어떻게 되나요?

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각 수치는 조사 기관과 기준이 달라서 서로 견주기 어려워요. 쿠팡이츠서비스의 감사보고서는 라이더 운영 자회사 실적이라 쿠팡이츠 전체 실적이 아니에요.

쿠팡이츠 수수료 상한제와 입점 철회는 어떤 논의가 있나요?

2026년 10월 12일 국회 정무위원회의 공정거래위원회 국정감사에서 이강일 더불어민주당 의원은 1만 8,000원짜리 돈가스 하나를 팔 때 플랫폼에 내는 비용이 6,943원으로 판매가의 약 38.6%라고 밝혔어요. 정무위에는 배달앱 수수료 법안 3건이 계류 중이에요. 이 의원 안은 중개수수료와 결제수수료, 광고비를 합친 금액에 주문 매출액의 15% 상한을 두고 배달비는 따로 상·하한을 정해요. 박정훈 국민의힘 의원 안도 15%지만 배달비까지 총액에 포함하고, 김남근 더불어민주당 의원 안은 상한 대신 영세 입점업체에 우대 수수료율을 줘요.

반대 의견도 나왔어요. 김재섭 국민의힘 의원은 상한을 두면 광고비나 포장수수료가 오르는 풍선효과를 우려했고, 학계에서는 비율형 상한이 소액 주문의 비용 부담을 키울 수 있다는 지적이 나왔어요. 라이더 보수에 상·하한을 두는 안이 오히려 라이더에게 불리할 수 있다는 지적도 있었어요.

프랜차이즈 쪽에서는 2025년 6월 교촌에프앤비가 배달의민족과 수수료 감면 협약을 맺고 점주 선택에 따라 쿠팡이츠에서 철수하는 방안을 추진 중이라고 알려졌어요. 서울시 조사에서는 프랜차이즈 가맹점의 배달 플랫폼 매출 중 수수료 비율이 24%(2024년 10월 기준)로 1년 전 17.1%보다 6.9%포인트 올랐어요.

쿠팡이츠에서 자주 틀리는 점은 무엇인가요?

• 쿠팡이츠 수수료는 하나다: 가게 매출 구간, 배달 방식, 쇼핑 카테고리에 따라 구조가 달라서 2025년 4월 이후에도 2~7.8%(음식)와 6.8%+결제 3%(쇼핑)처럼 갈려요.
• 쿠팡이츠 무료배달은 모든 주문에 적용된다: 무료배달은 와우 회원의 묶음배달에 적용되고 한집배달은 배달비를 내요.
• 쿠팡이츠 배달파트너는 쿠팡 직원이다: 공식 안내는 배달 건별 위탁수수료를 정산하고 3.3%를 원천징수한다고 적어서 위탁 형태예요.
• 자전거나 도보도 오토바이 보험이 필요하다: 유상운송보험 의무 대상은 이륜차(오토바이)를 쓰는 파트너예요.
• 배달파트너 단가표가 공개돼 있다: 기본 단가, 거리 단가, 기상 할증, 프로모션이 합쳐지고 지역과 상황마다 달라요.
• 배달파트너 연락처와 사장님 연락처: 배달파트너 지원센터는 1599-9827, 사장님 입점 문의는 1600-9827로 번호가 달라요.
• 쿠팡이츠서비스 실적 = 쿠팡이츠 실적: 감사보고서는 배달 대행 자회사의 실적이에요.